미국 나이스 NICE. Ltd (NICE) 개요
미국에 상장되어 있는 NICE라는 기업은 이스라엘에 본사를 둔 기업입니다. 이스라엘 기업이지만 미국에 상장되어 있습니다. 이 회사는 전화 음성 녹음, 데이터 보안, 감시 및 로봇 프로세스 자동화 사업을 주로 전문으로 영위하고 있습니다. 처음에는 1986년에 이스라엘 전 육군 7명이 세웠습니다. 처음에는 보안 및 방산 보안으로 기술 개발을 하였으나, 점점 금융, 자동화 사업도 추가하여 사업을 발전시켜 나아 간 기업입니다.
미국 나이스 NICE. Ltd (NICE) 발전 과정
나이스가 제공하는 SaaS 서비스형 소프트웨어는 거래 현장 컨택 센터 항공 교통 관세 소에서 발생하는 대량의 음성 데이터를 캡처 저장 보호 관리하는 시스템을 만들어 냈습니다. 또한 이러한 데이터를 공공기관이 상호 분석할 수 있도록 함으로써 기존 방산 사업에서 방산사업뿐만 아니라 공공분야에 까지 사업을 확장시켰습니다. 이러한 NICE는 2007년에 금융 분석 플랫폼인 Actumize를 인수하여, 사업을 확장했습니다. Actimize는 금융 사기 및 자금세탁을 방지하는 기업으로써 AI기반 솔루션과 실시간 거래 데이터를 분석하는 회사입니다. 이를 토대로 미국 나이스는 종합적인 AI소프트웨어 기업으로 탄생하였습니다. 또한 NICE는 클라우드 컨택 센터 소프트웨어 및 에이전트 최적 기업인 In contact를 인수함으로써 온갖 데이터를 모아, 분석할 수 있는 종합 데이터 기업으로 탈바꿈하였습니다.
미국 나이스 NICE. Ltd (NICE)의 경쟁력
이 기업에 경쟁력은 Fortune기업에서 나오는데요 Fortune 기업의 85개를 포함하여 약 25000개의 기업이 NICE의 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 또한 AI 관련 기술력 발달하고 있고, 이를 사용하고 있는 기업이 증가함에 따라 NICE의 경쟁력은 더욱더 증가하고 있는 실정입니다. 구체적으로 최근 통화에서 ARS의 인공지능, 챗봇 등등이 대부분 NICE의 소프트웨어를 사용하고 있으며, 상담성의 효율성을 높이기 위해 자동 로봇 프로세스 최적화를 통해 전화 업무의 효율성을 증가시키고 있습니다. 이 뿐만 아니라 경찰서, 법정, 검찰청, 공항 등등의 막대한 데이터를 수집하고 있으며, 적용 범위는 점점 증가하고 있는 상황입니다. 최근 금융 분야에서의 사업 고도화, 통신의 발전, 간편 결제 및 간편 송금 시스템 활성화를 통해 발생하는 금융 문제들이 많이 있습니다. 예전보다 빈도는 많아졌고, 문제 해결의 심각성과 난이도도 상승하고 있습니다. 이러한 문제를 해결하고 있는 게 NICE기업입니다. 최근에는 새로운 사업으로써 데이터 기반 로봇 데이터 산업과 AI산업을 더욱더 육성하고 있어 신 성장 동력으로도 충분하다고 생각되고 있습니다.
미국 나이스 NICE. Ltd (NICE)의 구체적인 사업군
1. Cxone
Cxone는 아마존 클라우드 기반으로 모든 사람들이 다루는 채널을 연결하여 AI가 채널에 속한 자료 대해서 분석을 합니다. 이를 AI가 분석하여 최고의 답을 이끌어내고, 고객 분석 및 사람들의 답변 등등 사람들의 역량에 맞춘 데이터를 제공하며, 직원의 성과 및 성향을 적극적으로 반영하여 기업에 상사들과 업무가 잘 조화될 수 있도록 할 수 있도록 합니다. 이로 인해 팀의 역량을 최대한 이끌어내는데 집중합니다.
2. 자동화 프로세스
NICE의 로봇 자동화 프로세스는 서버에 저장된 소프트웨어 로봇이 반복 업무를 대신 처리해 줍니다. 처리량 자체는 인간보다 4~5배 정도 빠릅니다. 로봇으로 처리량을 극대화시킨 뒤에 로봇이 분석한 자료 중 로봇이 처리 못하는 건이거나 중요한 건에 대해서 사람이 처리를 할 수 있도록 하는 소프트웨어입니다.
3. 금융 범죄 방지 사업
NICE는 금융 범죄를 방지하는 사업을 가지고 있습니다. 주로 자금 세탁을 방지하거나 사기 및 인증을 파악하거나, 금융 시장의 규정을 정밀하게 분석하고 범죄의 형태를 조사하여 이에 따른 사례들을 관리하고 있습니다.
4, 공공 안전 소프트웨어
공공안전 소프트웨어는 위의 연장선으로써 항공, 경찰서, 소방서 등등 여러 행정기관에서 녹음시스템을 구축하여 AI가 분석하거나, 조사하여 증거를 관리해 여러 범죄가 일어나는 것을 막도록 합니다.
미국 나이스 NICE. Ltd (NICE) 재무제표
NICE는 지속적인 매출액 우상향 흐름을 가져가고 있습니다. 영업이익률은 크게 변함이 없었으나, 눈에 띄는 매출액 상승이 있습니다. 주로 10~20% 사이의 성장을 이어가고 있으며 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다.
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